زمان حفاظت از سفارش aliexpress در حال اتمام است. اگر دوره حفاظت از سفارش در AliExpress منقضی شود چه باید کرد؟ حفاظت از سفارش در Aliexpress به چه معناست؟

در صورتی که مهلت حفاظت به پایان رسیده باشد و کالا را تحویل نگرفته اید چگونه می توان در مورد علی دعوا کرد؟ شما نمی توانید آن را در کارت سفارش باز کنید (جزئیات سفارش)، حتی خود دکمه نیز پنهان است.
من تجربه ام را به اشتراک می گذارم

من مهلت باز کردن اختلاف در Aliexpress را از دست دادم

همینطور بود. این سومین بار است که جوراب شلواری بچه گانه را به این فروشنده سفارش می دهم. اولین باری بود که فروش داشتم. فروشنده بدون ردیابی ارسال کرد، اما در مورد آن هشدار داد و همه چیز در 16 روز رسید. جوراب شلواری یکساله کهنه شده و میبینم دوباره به فروش میرسه. من 5 جفت دیگر سفارش دادم (از نظر کیفیت و احساس واقعاً شگفت انگیز هستند و رنگ ها خنک هستند). باز هم همان تصویر: فروشنده می نویسد "شماره ردیابی نمی شود، اما من آن را ارسال کردم، به خاطر داشته باشید." خوب، من صبر می کنم، سه هفته - و همه چیز در جای خود است.

این بار (یک سال یا بیشتر گذشت) من سفارش دادم، از قبل می دانستم که فروشنده تأیید شده است، او به موقع ارسال کرده است، که به سرعت رسیده است. من 4 جفت سفارش دادم و فراموش کردم. من معمولا آن را کنترل می کنم، اما در اینجا - خوب، ذهنم را از دست داد، چرا زحمت می کشم - فروشنده شخصاً تأیید شده است. و دیروز وارد شدم و دیدم که یک هفته پیش 60 روز حفاظت بی سر و صدا گذشته است و وضعیت سفارش "پردازش وجوه" بود. فکر می‌کنم اگر چیزی دریافت نکرده‌ام، چگونه می‌تواند پردازش شود؟ من به جیمیل رفتم - مطمئناً. او عزیزم اعلان های Aliexpress را در هرزنامه قرار داد. سه بار به من اخطار دادند: محافظ در حال تمام شدن بود، سلام گاراژ.

به طور خلاصه، من عصبانی شدم، در نظرات به فروشنده فحش دادم و در حمایت از خود Aliexpress در صفحه نوشتم: کالاها نرسیدند. شماره پیگیری نمی شود و من ضرب الاجل را از دست دادم. و آنها به من اینگونه پاسخ می دهند: نگران نباش، ما با فروشنده تماس خواهیم گرفت. برایش نامه می فرستند و از من کپی می کنند:

خانم/آقای عزیز (سامدی چن):
از اینکه یکی از فروشندگان ارزشمند ما در AliExpress.com هستید متشکریم!
می‌خواهیم به اطلاع شما برسانیم که یکی از خریداران شما درخواست می‌کند تا برای سفارشی که در فروشگاه اینترنتی شما ثبت شده است، با شما تماس بگیرد.
ما شدیداً شما را تشویق می‌کنیم که ایمیل خود را بررسی کنید یا وارد Trade Manager شوید تا تراکنش ذکر شده در بالا را با خریدار برای روابط تجاری بهتر انجام دهید. تیم خدمات مشتری آنلاین ما همیشه در صورت داشتن هرگونه سوال یا در صورت نیاز به کمک در دسترس خواهد بود.
با تشکر از همکاری شما!

با احترام،
یوئل
نماینده خدمات مشتریان

فروشنده تماس نگرفت، اما دکمه "مشاهده باز" دوباره فعال شد.
من چهار تا دعوا با فروشنده باز کردم، فردا غافلگیر میشه.

در مجموع، حتی اگر مهلت باز کردن اختلاف گذشته باشد، این مشکل از طریق پشتیبانی Aliexpress قابل حل است.
فروشندگان سهل انگار باید مجازات شوند.
فقط یک سوال عذابم می دهد: الان از کجا می توانم برای فرزندم جوراب شلواری تهیه کنم؟

یکی از ضمانت‌های تحویل به موقع کالا و بازپرداخت وجه ارائه شده توسط پلتفرم تجاری چینی Aliexpress به مشتریان پرشمار آن، دوره حفاظت از سفارش است.

دوره حفاظت از سفارش چیست؟

تعهد هر فروشنده این است که تحویل به موقع سفارش را تضمین کند ... یعنی اگر محصول خریداری شده در Aliexpress در بازه زمانی تعیین شده توسط فروشنده تحویل داده نشود، خریدار حق دارد پول پرداخت شده را بازپرداخت کند. برای این محصول حداکثر چارچوب استاندارد گارانتی 60 روز (برای روسیه - 90 روز، برای برزیل - 120 روز) تنظیم شده است.

ضمانت بازگشت وجه نیز برای مدت 15 روز پس از تکمیل سفارش اعمال می شود. با وجود استانداردهای پذیرفته شده، مهلت ممکن است:

• کمتر اگر فروشنده AliExpress از سرعت کافی تحویل کالا توسط خدمات پستی استفاده شده و کیفیت کالای فروخته شده اطمینان داشته باشد.
• بیشتر، اگر فروشنده Aliexpress کالا را به کشورهای دوردست ارسال کند، تحویل در تعطیلات ملی چین انجام می شود یا خریدار به طور مستقل درخواست تمدید دوره حفاظت از سفارش را می کند.

در چه مواردی تمدید زمان حفاظت از سفارش ضروری است؟

از آنجایی که خریدار طرف علاقه مند در دریافت به موقع کالا است، باید مدت زمانی را که در طی آن سفارش وی توسط ضمانت های پلت فرم معاملاتی Aliexpress محافظت می شود، به دقت نظارت کند.

برای گسترش حفاظت از خریدار باید:

1. زمانی که زمان حفاظت به پایان می رسد و کالا هنوز به خریدار تحویل داده نشده است، خریدار می تواند درخواست تمدید مدت را داشته باشد.
2. هنگامی که محصول تحویل می شود، دوره حفاظت تقریباً به پایان رسیده است و خریدار برای بررسی عملکرد محصول به زمان نیاز دارد (به عنوان یک قاعده، اینها تجهیزات، دستگاه ها و دسته های مشابه کالا هستند).

کجا می توانم زمان حفاظت از سفارش را ببینم؟

می توانید مدت زمانی را که در طی آن سفارش به طور کامل توسط ضمانت های پلت فرم معاملاتی Aliexpress محافظت می شود مطلع شوید:

چگونه زمان حفاظت از سفارش را افزایش دهیم؟

پس از پایان دوره، می توانید حفاظت را به دو روش تمدید کنید:

• در صفحه «جزئیات سفارش» پیامی برای فروشنده Aliexpress بنویسید و از آن بخواهید حفاظت را افزایش دهید.
• درخواستی را برای تمدید مهلت در صفحه "اطلاعات سفارش" به فروشنده بسپارید. برای انجام این کار، بر روی لینک “Request Buyer Protection Extension” کلیک کنید.

در پنجره‌ای که باز می‌شود، حتماً تعداد روزهایی را که خریدار می‌خواهد حفاظت را برای آن تمدید کند، مشخص کنید.

فروشنده درخواست خریدار را برای تمدید ظرف دو روز کاری بررسی می کند. در صورت تایید درخواست، فروشنده مهلت را تمدید کرده و از طریق ایمیل به خریدار اطلاع رسانی می کند. اگر فروشنده به ثبت درخواست پاسخ نداده باشد، حفاظت قابل تمدید نیست و خریدار باید فوراً یک اختلاف را باز کند.

پس از ارسال درخواست در صفحه «اطلاعات سفارش»، سیستم به طور خودکار یک نظر برای فروشنده ایجاد می کند و زمان، مهلت و متن درخواست خریدار را ثبت می کند.

اغلب، فروشندگان با وجدان Aliexpress، بدون انتظار برای درخواست از خریدار، به طور مستقل حفاظت را گسترش می دهند. این زمانی اتفاق می افتد که فروشنده از تاخیر در تحویل کالا توسط شرکت حمل و نقل مطلع شود. در این صورت فروشنده زمان حفاظت از سفارش را تمدید می کند و زمان و دلایل تمدید را به اطلاع خریدار می رساند.

حفاظت از سفارش در Aliexpress چیست؟ و این چیزی است که به شما امکان می دهد پول خود را از دست ندهید، زیرا در حالی که حفاظت از سفارش در حال اجرا است، یا همانطور که به آن محافظت از خریدار نیز گفته می شود، در این صورت اگر به طور ناگهانی زمان تمام شد و محصولی وجود نداشت، می توانید اختلاف را باز کنید. حفاظت همچنین می تواند تمدید شود، اکنون به شما می گویم که چگونه.

حفاظت از سفارش در Aliexpress به چه معناست؟

این مدت زمانی است که فروشنده تعیین کرده است تضمین می کندتحویل کالا به شما این یک مثال است: من این ماوس بی سیم را برای خودم سفارش دادم و در یکی از ستون ها می بینید که کمی بیشتر از 55 روز تا بسته شدن سفارش باقی مانده است:

یعنی این فروشنده یک دوره 60 روزه تعیین می کند (فروشندگان دیگر می توانند شرایط خود را تعیین کنند - 90 یا 120 روز یا شاید کمتر)، 4 روز گذشته است، اما من می دانم که کالا برای مدتی به اداره پست من تحویل داده می شود. مدت زمان طولانی.

به هر حال، هنگامی که یک سفارش توسط فروشنده ارسال می شود، Aliexpress همیشه یک اعلان در این مورد به ایمیل شما ارسال می کند:

در مورد من، حفاظت من برای این سفارش تقریبا تا پایان آوریل ادامه دارد.

بنابراین، تا زمانی که محافظت از خریدار وجود دارد، دلیلی برای نگرانی وجود ندارد. فقط منتظر بمانید، این مهارت مفید خواهد بود، بنابراین می توانید بدانید که آنها در حال حاضر کجا هستند.

اگر مدت حفاظت تمام شود، پول به فروشنده می رسد و شما نمی توانید آن را برگردانید. به همین دلیل بسیار مهم است که در صورت لزوم محافظت را از دست ندهید و به موقع تمدید کنید.

چگونه حفاظت از خریدار را در Aliexpress گسترش دهیم؟

چه زمانی ممکن است این لازم باشد؟ به عنوان مثال، شما در حال پیگیری یک بسته هستید و می بینید که در حال حاضر به آدرس تحویل شما نزدیک است، اما دوره حفاظت نیز به انقضا نزدیک شده است. تصمیم درست تمدید حفاظت است. شما خودتان نمی توانید این کار را انجام دهید.

تنها راه حل صحیح این است که به فروشنده نامه بنویسید. به مترجمی بروید، به عنوان مثال، این یکی - translate.yandex.ru، و یک جمله را در آنجا به زبان روسی وارد کنید، چیزی شبیه به: "سلام، بسته هنوز نرسیده است، و حفاظت از خریدار در حال پایان است، لطفا تمدید کنید". معمولاً فروشنده پاسخ می دهد، اما مهم است که نه در روز آخر، زمانی که حفاظت در شرف پایان است، بلکه کمی قبل، 3-5 روز قبل، برای او نامه بنویسید.

اگر فروشنده بیش از 1-2 روز به نامه شما پاسخ نداد چه باید کرد؟ خوب پس، بهتر است قبل از پایان حفاظت، اختلاف را باز کنید، در غیر این صورت پول را از دست خواهید داد.

اگر سفارش من از Aliexpress نرسیده باشد و حفاظت به پایان رسیده است، چه کاری باید انجام دهم؟

هیچ کاری نمی توانید انجام دهید، اما ناراحت نباشید، زیرا شما تجربه زندگی بسیار ارزشمندی را به دست آورده اید، اجازه دهید به شما یادآوری کنم - اگر حفاظت از سفارش به پایان رسیده است، برای شروع یک اختلاف و ادعای خود - پول دیر شده است. به سمت فروشنده رفت

اگر من قبلاً اختلافی را باز کرده باشم و پول را برگردانده باشم، اما بسته همچنان رسیده باشد، چه؟

این اتفاق می افتد، اما به ندرت، زمانی که به دلایل مختلف بسته زمان زیادی برای تحویل گرفتن طول می کشد. اگر محصول با توضیحات مطابقت دارد و در شرایط کار قرار دارد، از شما می خواهم که یک فرد صادق باشید و به فروشنده نامه بنویسید که پول را پس داده اید، اما بسته همچنان رسیده است. او احتمالاً از صداقت شما تشکر می کند و به شما می گوید که چگونه پول را به او برگردانید. همین است، بیایید مردم صادق باشیم

حفاظت از خریدار ابزاری موثر در دست خریدار است که به شما امکان می دهد از هرگونه ضرر مالی مرتبط با کالاهای بی کیفیت، تاخیر در تحویل و گم شدن بسته ها جلوگیری کنید. در ماه های اخیر، افزایش قابل توجهی در مواردی که فروشنده Aliexpress دوره حفاظت از خریدار را تمدید می کندبدون رضایت خریدار

دوره حفاظت از خریدار- مدت زمانی است که فروشنده به خریدار ضمانت می‌دهد که سفارش را تحویل دهد و یا وجه را پس می‌دهد و همچنین در صورت عدم رعایت کیفیت‌های اعلام شده کالا در توضیحات، خریدار می‌تواند تقاضای جزئی کند. بازپرداخت

تعداد روزهایی که حمایت خریدار معتبر خواهد بود توسط خود فروشنده تعیین می شود. اغلب در صفحات محصول می توانید دوره ای از 45 تا 60 روز را پیدا کنید.

لطفاً توجه داشته باشید که هنگام پرداخت سفارش خود، خریدار پول را به حساب های Aliexpress منتقل می کند و نه مستقیماً به فروشنده. بخش اقتصادی پلت فرم معاملات تنها پس از تایید خریدار از دریافت سفارش و عدم وجود هرگونه ادعایی به فروشنده پول پرداخت می کند.

برخی از فروشندگان با موفقیت از عدم آگاهی کامل خریداران در مورد قوانین فروشگاه آنلاین استفاده می کنند و در نتیجه برای دومی ناراحتی زیادی ایجاد می کنند. فروشندگان به دنبال فرصتی برای جلوگیری از ضررهای مالی، دوره حمایت از خریدار را زمانی که به پایان می رسد و خریدار برای بازپرداخت سفارش باز می شود، تمدید می کنند.

اگر فروشنده دوره حمایت از خریدار را تمدید کرده باشد چه باید کرد؟

تعجب می کند اگر فروشنده Aliexpress دوره حفاظت از خریدار را تمدید کرده باشد چه باید کرددانستن حقوق خود و قوانین پلت فرم معاملاتی در رابطه با چنین شرایطی مهم است.

فروشنده موظف است هر تمدید مدت حمایت خریدار را با خریدار هماهنگ کند و بالعکس. در صورت عدم توافق یکی از طرفین، تمدید باطل است.

بسیاری از خریداران به نشانه اعتراض و مخالفت با عملکرد فروشنده بر سر یک سفارش اختلاف ایجاد می کنند و به دلیل عدم تحقق وعده ها تقاضای بازپرداخت وجه می کنند. با این حال، اغلب در متن شکایت از ذکر این نکته غافل می شوند که فروشنده به طور خودسرانه حمایت خریدار را تمدید کرده است، و بنابراین پشتیبانی AliExpress، هنگامی که اختلاف افزایش می یابد، در بیشتر موارد ادعاهای خریدار را بی اعتبار می کند.

حتماً در متن اطلاعات اختلاف مشخص کنید که فروشنده بدون رضایت شما دوره حفاظت را تمدید کرده است.

اگر به دلیل محدودیت‌های Aliexpress نمی‌توانید اختلافی را باز کنید، با خدمات پشتیبانی فروشگاه آنلاین تماس بگیرید و درخواست کنید که در مورد اقدامات فروشنده اقدام شود.

پس از برنده شدن در اختلاف، روند بازگرداندن وجوه به حساب خریدار که از آن پرداخت انجام شده است طی 7 تا 14 روز کاری انجام می شود.

قبل از صحبت در مورد حفاظت، ابتدا باید بفهمیم که چیست. شاید این یکی از مهمترین نکات در AliExpress باشد که باید بدانید. حفاظت از خریدار - این روشی است که در صورت خرید ناموفق، برخی از تضمین های ایمنی پول خود را به خریدار ارائه می دهد.
یعنی با کمک محافظت، AliExpress بازپرداخت کامل وجه را در صورت عدم دریافت کالا یا مثلاً بازپرداخت جزئی در صورت عدم رعایت توضیحات تضمین می کند.

چرا نیاز است؟

در حالی که محافظت از خریدار در حال اجرا است، امکان ایجاد اختلاف و بازگرداندن پول شما وجود دارد. به محض اینکه محافظت به پایان می رسد، می توانید آن را به دو روش انجام دهید: یا تمدید کنید یا اختلاف را باز کنید، اما بعداً در مورد آن بیشتر توضیح دهید.

اگر لحظه را از دست دادید و دفاع به پایان رسید نگران نباشید. بر اساس قوانین جدید AliExpress در ژوئن 2015، اختلاف می تواند ظرف 15 روز از تاریخ تکمیل سفارش باز شود.

از کجا می توانم محافظت از خریدار را پیدا کنم؟

و پس از انتخاب سفارش مورد نظر، روی "جزئیات" کلیک کنید.

در صفحه ای که باز می شود خواهید دید:
1. شماره سفارش
2. مقام او
3. یادآوری با حفاظت از خریدار

میانگین دوره حفاظت حدود 60 روز است. اما تاریخ نهایی بسته به زمان تحویل تعیین شده توسط فروشنده تعیین می شود. به عنوان مثال با تحویل 35 روزه می توان دوره حفاظت را 40-50 روز تنظیم کرد و با تحویل طولانی تر حدود 60 روز دوره حفاظت می تواند به 70-80 برسد.

چگونه حفاظت از خریدار را در Aliexpress گسترش دهیم؟

در اغلب موارد، تقصیر فروشنده نیست که بسته به موقع نمی رسد، زیرا پردازش آن در اداره پست، بررسی آن در گمرک و تحویل آن به اداره پست شما ممکن است زمان زیادی طول بکشد. بنابراین، توصیه می کنم به محض اینکه حفاظت به پایان رسید (و این بدان معنا نیست که 5 ساعت باقی مانده است، 5-7 روز قبل از پایان لازم است) و کد آهنگ پیگیری شود، سپس به فروشنده بنویسید. و با او در مورد جایی که بسته در حال حاضر است صحبت کنید، در صورت تمایل، بخواهید حفاظت را تمدید کند. لطفا توجه داشته باشید که فروشنده می تواند حفاظت را بدون رضایت خریدار تمدید کند. بنابراین تعجب نکنید اگر یک روز از خواب بیدار شدید و محافظت برای n روز تمدید شد.
و بنابراین، چگونه می توان حفاظت را گسترش داد اگر، برای مثال، فروشنده به پیام ها پاسخ نمی دهد. اما توجه داشته باشید که در این مورد همچنان به تایید فروشنده نیاز دارید.
ما سفارش مورد نیاز خود را از طریق "سفارشات من" انتخاب می کنیم و روی جزئیات بیشتر کلیک می کنیم.

با کلیک بر روی "درخواست تمدید" پنجره ای باز می شود که در آن باید مدت زمانی که می خواهید تمدید کنید را وارد کنید.