Kirish

Shaxsni faqat u tashkiliy qarorlar qabul qilganda yoki ularni boshqa odamlar orqali amalga oshirgandagina menejer deb atash mumkin. Qarorlar qabul qilish, shuningdek, axborot almashish har qanday boshqaruv funktsiyasining ajralmas qismidir. Qaror qabul qilish zarurati menejerning maqsadlarini shakllantirish va ularga erishish uchun qiladigan har bir ishiga kiradi. Shu sababli, qaror qabul qilishning mohiyatini tushunish menejment san'atida muvaffaqiyatga erishmoqchi bo'lgan har bir kishi uchun juda muhimdir.

Boshqaruv qarori - bu qasddan qilingan qadam bo'lib, uning natijasi tashkilot maqsadiga erishish yoki undan voz kechish uchun harakatni amalga oshirishdir. Bu menejer faoliyatining ajralmas qismidir.

Boshqaruv qarorlarining ob'ekti, qoida tariqasida, nazariy va amaliy masalalarni hal qilish bilan bog'liq muammolardir.

Ushbu sohaning rivojlanishi va uning qonuniyatlarini menejment fani nuqtai nazaridan qamrab olish Rossiya korxonalari samaradorligini oshirish bo'yicha tadqiqotlarda yangi ufqlarni ochadi, chunki boshqaruv va boshqaruv qarorlari hali ham etarli darajada o'rganilmagan.

Uzoq vaqt davomida sovet iqtisodiy adabiyotlarida menejment fanining rivojlanishiga, xususan, korxonada boshqaruv qarorlarining roliga etarlicha e'tibor berilmadi, garchi bu tushuncha Oktyabr inqilobidan ancha oldin ma'lum bo'lgan.

Hozirgi vaqtda ma'lumotlarning ko'pligiga qaramay, ilmiy adabiyotlarda "korxonalar iqtisodiyotida boshqaruv qarorlarining mohiyati va roli" tushunchasining yagona ta'rifi mavjud emas.

Ishning mavzusi dolzarbdir, chunki Rossiya iqtisodiyotning rejalashtirilgan ma'muriy tizimidan bozor iqtisodiyotini shakllantirish va rivojlantirishga o'tdi, bunda samarali va o'z vaqtida boshqaruv qarorlari alohida rol o'ynashga chaqiriladi.

Kurs ishining maqsadi korxonada boshqaruv qarorlarining mohiyati va rolini tahlil qilishdan iborat.

Maqsadga asoslanib, bir qator aniq vazifalarni aniqlash mumkin:

1. Boshqaruv qarorlarining mohiyati va xususiyatlarini, qarorlarning asosiy turlarini va ularni qabul qilish yondashuvlarini tahlil qiling.

2. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayonining mohiyati va o'ziga xos xususiyatlarini o'rganish.

3. Har qanday savdo korxonasining muayyan muammosini ko'rib chiqing va uni hal qilish yo'llarini ishlab chiqing.

Ishda Abchuk V.A., Boddi D., Vesnin V.R., Daft R.Ya., Meskon M.H., Albert M., Xedouri F. kabi mualliflarning ilmiy adabiyotlaridan foydalanilgan.

1. Qarorlarning asosiy turlari va ularni qabul qilishga yondashuvlar.

1.1.Boshqaruv qarorlarining mohiyati va turlari.

Boshqaruv qarorlari odamlarning kundalik hayotida qabul qiladigan qarorlardan tubdan farq qiladi. Boshqaruv qarorlarining asosiy xususiyati shundaki, ular butun korxona yoki uning alohida bo'linmalarining uzluksiz ishlashi va rivojlanishini ta'minlash maqsadida qabul qilinadi. Shuning uchun boshqaruv qarorlarini tayyorlash va qabul qilishning maqsadi, tamoyillari va usullari, ularga qo'yiladigan talablar, mazmuni boshqa har qanday qarorlardan farq qiladi.

Boshqaruv qarorini o'zboshimchalik bilan ko'rib chiqish mumkin emas. Uni tayyorlash va qabul qilishning zaruriy sharti har doim muammo bo'lib, boshqariladigan ishlab chiqarish ob'ekti faoliyatining haqiqiy va istalgan holati o'rtasidagi nomuvofiqlik, belgilangan uzluksiz va samarali ishlashiga to'sqinlik qiladigan nomuvofiqlik, shuningdek, ushbu ob'ektning rivojlanishiga to'sqinlik qiladi.

Qaror - bu alternativani tanlash. Shu bilan birga, qaror boshqaruv ishining mahsuli bo'lib, u oxir-oqibat tijorat korxonasi (tashkiloti) samaradorligini oshiradi yoki kamaytiradi.

Boshqaruv jarayonida qabul qilingan qarorlar turli mezonlarga ko'ra tasniflanishi mumkin.

Boshqaruv darajasiga ko'ra ular farqlanadi turli darajalarda qabul qilingan qarorlar: do'kon mudiri (bo'lim boshlig'i); Direktor o'rinbosari; direktorlar; vazir.

Ta'sir ko'lamiga ko'ra boshqaruv qarorlari umumiy va xususiy (mahalliy) ga bo'linadi.

Umumiy yechimlar umuman tizimga ta'sir qiladi, masalan, korxonalarni xususiylashtirish bo'yicha qarorlar.

Xususiy (mahalliy) yechimlar ishlab chiqarish tizimi faoliyatining ayrim dolzarb masalalari bilan bog'liq, masalan, do'kon bo'limi tomonidan aylanma hajmi bo'yicha ko'rsatkichlarni bajarmaslik sabablarini aniqlash va bartaraf etish.

Tarkibiga ko`ra ilmiy-texnikaviy, iqtisodiy va tashkiliy yechimlar farqlanadi. Misollar: ilmiy-texnik yechim- korxonada yangi jihozlarni o'rnatish; iqtisodiy - xodimlarga bonuslar; tashkiliy- korxonada ikkinchi smenani tashkil etish.Tashkiliy qarorlarni dasturlashtirilgan va dasturlashtirilmagan deb tasniflash mumkin.

Tabiatan quyidagi qarorlarni ajratish odatiy holdir.

Operatsion va ma'muriy qarorlar bo‘lim va bo‘lim darajasida qabul qilinadi. Ular bo'lim yoki bo'lim ishining turli jihatlariga ta'sir qiladi.

Iqtisodiy va boshqaruv qarorlari korxona direktori yoki vazir darajasida qabul qilinadi. Ular korxona yoki tarmoq faoliyatining turli tomonlarini qamrab oladi.

Normativ qarorlar markaziy boshqaruv organlari (Rossiya Federatsiyasi Prezidenti, Rossiya Federatsiyasi Hukumati) tomonidan qabul qilingan.

Tayyorlash va qabul qilish shakliga ko'ra individual, kollegial va jamoaviy qarorlar ajratiladi.

Yagona qarorlar korxona yoki bo'lim boshlig'i tomonidan qabul qilinadi.

Kollegial qarorlar odatda mutaxassislar guruhi tomonidan tayyorlanadi va qabul qilinadi, bu umumiy bilim va tajribadan foydalanishga, shuningdek qarorlarni asoslashda turli fikrlarni hisobga olishga imkon beradi.

Kollektiv yechimlar butun jamoa tomonidan qabul qilingan (ko'pincha yig'ilishda), ular jamoani rivojlantirishning eng umumiy muammolariga (masalan, korxona ixtiyorida qolgan foydani taqsimlash to'g'risida qaror) murojaat qilishadi.

Vaziyatni takrorlash chastotasiga qarab, standart va ijodiy echimlarni ajratish mumkin.

Standart echimlar, faqat miqdoriy ko'rsatkichlar o'zgarganda (masalan, xom ashyo partiyasini qabul qilish to'g'risidagi qaror) takrorlanadigan holatlarda olinadi. Standart qarorlar qabul qilish zarurati tez-tez yuzaga keladi, shuning uchun ularni tayyorlash va amalga oshirishning standart usullarini ishlab chiqish maqsadga muvofiqdir. Bundan tashqari, bunday echimlarni ishlab chiqishning muhim qismi rasmiylashtirilishi va shuning uchun mexanizatsiyalashgan va avtomatlashtirilgan bo'lishi mumkin.

Ijodiy yechimlar noodatiy vaziyatlarda yuzaga keladi va ijodiy yondashuvni talab qiladi (masalan, mahsulot assortimentini kengaytirish va yangi etkazib beruvchilarni tanlash to'g'risida qaror). Ijodiy qarorlar qabul qilishdan oldin vaziyatni tahlil qilish, maxsus tadqiqotlar materiallaridan foydalanish, murakkab hisob-kitoblarni bajarish va hokazo. Bunday qarorlarni qabul qilishda menejerning maxsus bilimi, tajribasi va hatto sezgisi ham ochiladi.

Axborotning to'liqligi va ishonchliligi darajasiga qarab, deterministik va ehtimolli qarorlar farqlanadi.

Deterministik yechimlar to'liq va ishonchli ma'lumotlar mavjud bo'lsa, qabul qilinadi. Ular odatda oson rasmiylashtiriladi va iqtisodiy va matematik usullar va kompyuterlar yordamida qabul qilinishi mumkin.

Ehtimoliy yechimlar etarli va to'liq bo'lmagan ma'lumotlar sharoitida qabul qilinishi kerak. Ular ko'pincha talab, taklif va narxlarning o'zgarishi sababli savdoda qabul qilinishi kerak. Bunday qarorlarni asoslash uchun ekspert baholash usullari, aqliy hujum, hakamlar hay'ati fikri, o'yin nazariyasi va boshqalar keng qo'llaniladi.

Boshqaruv qarorlarini tasniflash asosan shartli hisoblanadi. Biroq, boshqaruv qarorlarining sifatiga qo'yiladigan talablar to'plami odatda doimiydir.

1.2.Boshqaruv qarorlariga qo'yiladigan talablar.

Raqam bor umumiy talablar, bu boshqaruv jarayonida qabul qilingan qarorlarga mos kelishi kerak. Bunday talablarga quyidagilar kiradi:

1) tuzatishlarning minimal soni;

2) qaror qabul qiluvchi rahbarning huquq va majburiyatlarining muvozanati (mas'uliyat uning vakolatlariga teng bo'lishi kerak);

3) boshqaruvning birligi, ya'ni. qaror (yoki buyruq) bevosita rahbardan kelishi kerak; amalda, bu yuqori boshqaruvchi bo'ysunuvchi menejerning "boshlig'i ustidan" buyruq bermasligi kerakligini anglatadi;

4) qat'iy javobgarlik, ya'ni. boshqaruv qarorlari bir-biriga zid kelmasligi kerak;

5) asoslilik - bu boshqaruv qarori ob'ektning holati to'g'risidagi ishonchli ma'lumotlar asosida, uning rivojlanish tendentsiyalarini hisobga olgan holda qabul qilinishi kerakligini anglatadi;

6) o'ziga xoslik - qaror aniq shakllantirilishi kerak, u bir ma'noda qabul qilinishi kerak;

7) vakolat - boshqaruv qarori vakolatli bo'lishi kerak, ya'ni. organ yoki uni qabul qilishga haqli shaxs tomonidan qabul qilingan;

8) o'z vaqtidalik - boshqaruv qarori o'z vaqtida bo'lishi kerak, chunki qarorni kechiktirish boshqaruv samaradorligini keskin pasaytiradi.

Bular boshqaruv qarorlarining sifatiga qo'yiladigan asosiy talablardir. Ushbu talablar boshqaruv qarorlarini tayyorlash, qabul qilish va amalga oshirishni tashkil etish jarayonida to'liq hisobga olinishi kerak.

1.3. Qaror qabul qilishga yondashuvlar

Qaror qabul qilish jarayonlarini ko'rib chiqayotganda, e'tiborga olish kerak bo'lgan ikkita narsa bor. Birinchisi, qaror qabul qilish odatda nisbatan oson. Inson qiladigan har bir narsa harakat yo'nalishini tanlashga to'g'ri keladi. Yaxshi qaror qabul qilish qiyin. Ikkinchi nuqta, qaror qabul qilish psixologik jarayondir. Biz hammamiz tajribamizdan bilamizki, insonning xatti-harakati har doim ham mantiqiy emas. Ba'zan bizni mantiq, ba'zida his-tuyg'ular boshqaradi. Shu sababli, rahbar tomonidan qaror qabul qilishda qo'llaniladigan usullar o'z-o'zidan paydo bo'lgandan yuqori mantiqiygacha bo'lganligi ajablanarli emas. Qaror qabul qilishda oqilona yondashuv quyida tavsiflanadi, ammo shuni yodda tutish kerakki, rahbarga ijtimoiy munosabatlar, to'plangan tajriba va shaxsiy qadriyatlar kabi psixologik omillar ta'sir qiladi.

Har bir inson hayoti davomida o'nlab, minglab qarorlar qabul qiladi. Ulardan ba'zilari juda shaxsiy: tushlikni qayerda qilish kerak? nima qilish kerak? va h.k. Boshqa qarorlar murakkabroq va ehtiyotkorlik bilan o'ylashni talab qiladi. Biz xohlaymizmi yoki yo'qmi, hammamiz qaror qabul qilamiz.

Biroq, menejer uchun qaror qabul qilish doimiy va juda mas'uliyatli ishdir. Qaror qabul qilish zarurati har qanday darajadagi rahbarning maqsadlarni shakllantirish va ularga erishish uchun qiladigan hamma narsaga kiradi. Qabul qilingan qarorlar nafaqat menejerga, balki boshqa odamlarga va ko'p hollarda butun tashkilotga ta'sir qilganligi sababli, qaror qabul qilishning mohiyati va mohiyatini tushunish menejment sohasida muvaffaqiyatga erishmoqchi bo'lgan har bir kishi uchun juda muhimdir.

Menejer faoliyatining ko'rsatkichlaridan biri uning to'g'ri qaror qabul qilish qobiliyatidir. Menejerlar to'rtta boshqaruv funktsiyasini bajarganligi sababli, ular aslida ularning har biri uchun doimiy qarorlar oqimi bilan shug'ullanadilar, ya'ni. rejalashtirish, tashkil etish, rag'batlantirish va nazorat qilish. Qaror qabul qilish va qabul qilish menejerlar faoliyatidagi ijodiy jarayondir. Odatda u bir necha bosqichlarni o'z ichiga oladi:

• rivojlanish va maqsadlarni belgilash;
• muammoni o'rganish;
• samaradorlik mezonlarini va qabul qilingan qarorlarning mumkin bo'lgan oqibatlarini tanlash va asoslash;
• yechim variantlarini ko'rib chiqish;
• qarorni tanlash va yakuniy shakllantirish;
• Qaror qabul qilish;
• qarorlarni ijrochilarga etkazish;
• qarorlarning bajarilishini nazorat qilish.

Boshqaruv qarori deganda alternativani tanlash tushuniladi; muammoli vaziyatni hal qilishga qaratilgan harakat.

Oxir oqibat, boshqaruv qarori boshqaruv faoliyati natijasi sifatida taqdim etiladi. Kengroq ma’noda boshqaruv qarori boshqaruv ishining asosiy turi, boshqaruv vazifalarini amalga oshirishni ta’minlovchi o‘zaro bog‘liq, maqsadli va mantiqiy izchil boshqaruv harakatlari majmui sifatida qaraladi.

Boshqaruv qarorlarining turlari.

Ularni ko'plab mezonlarga ko'ra tasniflash mumkin. Biroq, hal qiluvchi omil qaror qabul qilinadigan shartlardir. Odatda qarorlar aniqlik va xavf (noaniqlik) muhitida qabul qilinadi. (Ba'zi mualliflar xavf va noaniqlik sharoitida qabul qilingan qarorlarni alohida ko'rib chiqadilar.)

Aniqlik sharoitida menejer har bir variantning natijalariga nisbatan ishonchli bo'ladi

Xavf (noaniqlik) muhitida menejer qila oladigan eng ko'p narsa har bir alternativ uchun muvaffaqiyat ehtimolini aniqlashdir.

Bunday holda, tashkilotning o'z madaniyati, qadriyatlari va an'analari muhim ahamiyatga ega. Xodimlar tashkilot madaniyatiga duchor bo'lishadi va shuning uchun undan tashqaridagi variantlarni ko'rib chiqmaydilar.

Boshqaruv qarorlarini tasniflashning boshqa mezonlari mavjud:

qaror oqibatlarining amal qilish muddatiga ko'ra: uzoq, o'rta va qisqa muddatli yechimlar;

qabul qilish chastotasi bo'yicha: bir martalik (tasodifiy) va takroriy;

qamrov kengligi bo'yicha: umumiy (barcha xodimlarga tegishli) va yuqori ixtisoslashgan;

tayyorlash shakliga ko'ra: individual, guruh va jamoaviy qarorlar;

qiyinchilik bo'yicha: oddiy va murakkab;

tartibga solishning qat'iyligiga ko'ra: kontur, tuzilgan va algoritmik.

Kontur qarorlari faqat taxminan bo'ysunuvchilarning harakat sxemasini ko'rsatadi va ularga ularni amalga oshirish usullari va usullarini tanlash uchun keng imkoniyatlar beradi.

Tuzilganlar bo'ysunuvchilarning harakatlarini qat'iy tartibga solishni o'z ichiga oladi. Ularning tashabbusi faqat ikkinchi darajali muammolarni hal qilishda namoyon bo'lishi mumkin.

Algoritmik - ular bo'ysunuvchilarning faoliyatini o'ta qat'iy tartibga soladi va ularning tashabbusini amalda istisno qiladi.

M.Meskon, M.Albert va F.Xedouri tomonidan berilgan boshqaruv qarorlarining tasnifi alohida qiziqish uyg'otadi, ular tashkiliy, intuitiv va oqilona qarorlarni ajratib turadi.

Tashkiliy qaror - bu menejer o'z lavozimining mas'uliyatini bajarish uchun qilishi kerak bo'lgan tanlovdir. Tashkiliy qarorning maqsadi tashkilot oldiga qo'yilgan maqsadlar sari harakatni ta'minlashdir.

Tashkiliy qarorlarni ikki guruhga bo'lish mumkin: 1) dasturlashtirilgan; 2) dasturlashtirilgan.

Dasturlashtirilgan qarorda mumkin bo'lgan alternativalar soni cheklangan va tanlov tashkilot tomonidan berilgan yo'nalishlar doirasida amalga oshirilishi kerak.

Dasturlashtirilmagan qarorlar - ma'lum darajada yangi vaziyatlarni talab qiladigan qarorlar; ular ichki tuzilishga ega emas yoki noma'lum omillar bilan bog'liq. Dasturlashtirilgan qarorlar quyidagi savollar bo'yicha qarorlarni o'z ichiga oladi: tashkilotlarning maqsadlari qanday bo'lishi kerak? mahsulotlarni qanday yaxshilash mumkin? strukturani qanday yaxshilash mumkin? va h.k.

Amalda, bir nechta boshqaruv qarorlari sof shaklda dasturlashtirilgan yoki dasturlashtirilgan bo'lib chiqadi. Aslida, tashkiliy qarorlarni qabul qilish jarayoni butun tashkilotni boshqarish jarayoni bilan juda chambarchas bog'liq.

Qaror qabul qilishga yondashuvlar.

Boshqaruv amaliyotida qaror qabul qilishning ikkita asosiy yondashuvi ishlab chiqilgan: individual va guruh.

Individual yondashuv doirasida qarorlar qabul qilishni markazlashtirish katta ahamiyatga ega. Bu shuni anglatadiki, tashkilotdagi qarorlarning aksariyati boshqaruvning yuqori darajasida va, qoida tariqasida, bir yoki kichik menejerlar guruhi tomonidan qabul qilinadi. Bular. markazlashgan yondashuv bilan qarorlar boshqaruvning eng yuqori bo‘g‘ini tomonidan qabul qilinishini ta’minlashga e’tibor qaratiladi.

Qaror qabul qilishda jamoaviy yondashuvda har qanday boshqaruv darajasidagi menejer xodimlarni o'z ichiga oladi. Bunday holda, ushbu qarorni qabul qilish uchun mas'ul bo'lgan yuqori darajadagi menejer vakolatni (qaror qabul qilish uchun mas'uliyatni o'tkazadi) eng quyi boshqaruv darajasiga beradi. Bunday yondashuv yuqori darajali menejerlarni mayda, kundalik masalalarda qolib ketishdan himoya qiladi. Ushbu yondashuvning asosiy afzalligi shundaki, javobgarlik va vakolat boshqaruvning quyi darajadagi xodimlariga o'tkaziladi, bu qabul qilingan qarorning samaradorligini oshiradi, chunki bu ularning manfaatlariga bevosita ta'sir qiladi.

Qaror qabul qilish jarayonlarini ko'rib chiqishda ikkita narsani hisobga olish kerak:

1. qaror qabul qilish odatda nisbatan oson, lekin to'g'ri qaror qabul qilish qiyin;
2. Qaror qabul qilish psixologik jarayondir, shuning uchun rahbar tomonidan qaror qabul qilishda qo'llaniladigan usullar o'z-o'zidan paydo bo'lgandan yuqori ilmiy darajagacha bo'lganligi ajablanarli emas. Demak, qaror qabul qilish jarayoni intuitiv, mulohazaga asoslangan va ratsional xarakterga ega ekanligini ta'kidlash mumkin.

Intuitiv qarorlar faqat to'g'ri ekanligini his qilish asosida qabul qilingan tanlovdir. Hukm qiluvchi qarorlar - bu bilim yoki tajribaga asoslangan tanlovdir.

Ratsional qaror boshqalardan farq qiladi, chunki u o'tgan tajribaga bog'liq emas. Bu ob'ektiv tahliliy jarayon orqali oqlanadi.

Menejment: o'quv kursi Maxovikova Galina Afanasyevna

5.2. Boshqaruv qarorlarining turlari

Boshqaruv qarorlari, asosan, o'xshash bo'lib, juda xilma-xil bo'lib, ularni tayyorlash, qabul qilish va amalga oshirish jarayonida o'z izini qoldiradigan sezilarli farqlar bilan tavsiflanadi. Shuning uchun ularni tayyorlashga umumiy yondashuv bilan tavsiflangan guruhlarga bo'lish juda muhim ko'rinadi.

Keling, stolga qaraylik. 5.1, unda ko'rib chiqilayotgan xususiyatlar va ushbu xususiyatlarga ko'ra tuzilgan echimlarning mumkin bo'lgan guruhlari ko'rsatilgan.

5.1-jadvalBoshqaruv qarorlarining tasnifi

Strategik va taktik boshqaruv qarorlari eng muhim hisoblanadi.

Strategik va taktik qarorlar o'rtasidagi farqlar ushbu turdagi qarorlarning nomidan ko'p yoki kamroq aniq bo'ladi.

Strategik u yoki bu tarzda tashkilot strategiyasiga o'zgartirishlar kiritadigan qarorlar ko'rib chiqiladi. Va strategiya, biz bilganimizdek, tashkilotni uzoq muddatli (5-10 yoki undan ortiq yil) rivojlantirishning keng qamrovli rejasida o'z ifodasini topadi. Strategiya tashkilotning missiyasini amalga oshirish va uzoq muddatli maqsadlarga erishishni ta'minlash uchun ishlab chiqilgan. Shuni ta'kidlash kerakki, strategik qarorlarni amalga oshirish natijalari darhol emas, balki ancha uzoq vaqtdan keyin, ba'zan bir necha yillardan keyin paydo bo'ladi. Strategik qarorlar mahsulot strategiyasini ishlab chiqish, xodimlarni boshqarish va boshqalar kabi qarorlarni o'z ichiga oladi. Strategik qarorning o'ziga xos xususiyatlaridan biri shundaki, uni tayyorlash jarayonida tashkilotning o'zi tuzilishi, uning maqsad va vazifalari shubha ostiga olinadi, shuning uchun strategik qarorlar boshqaruvning eng yuqori darajasida aksiyadorlar yig‘ilishigacha qabul qilinadi. Ular har doim jamoaviy.

Taktik qarorlar qabul qilingan strategiyani amalga oshirishga qaratilgan qarorlardir. O'zgarmas strategiya bilan kompaniya tez-tez o'zgaruvchan tashqi sharoitlarga, bozor sharoitlarining o'zgarishiga, shuningdek, raqobatchilarning harakatlarini hisobga olgan holda taktikani o'zgartiradi. Shuning uchun taktika ba'zan qisqa muddatli strategiya deb ataladi. Taktik qarorlarni amalga oshirish natijalari tezda paydo bo'ladi va shuning uchun qabul qilingan taktik qarorlarning afzalliklari va kamchiliklari tezda aniqlanadi. Ular o'rta muddatli deb tasniflanadi. Ular ikki yildan uch yilgacha, ba'zan esa uzoqroq davom etadi. Strategik qarorlardan farqli o'laroq, taktik qarorlar rahbariyat tomonidan nafaqat yuqori, balki o'rta darajada ham qabul qilinadi. Ular jamoaviy va shaxsiy bo'lishi mumkin. Taktik echimlar inventarizatsiya, sifat, xizmat ko'rsatishni boshqarish, ta'mirlash va boshqalar sohasidagi echimlarni o'z ichiga oladi.

ostida operativ tashkilot xodimlarining mehnat faoliyatini kundalik boshqarish jarayonida qabul qilinishi kerak bo'lgan qarorlarni anglatadi. Bu ijrochilar o'rtasida ishni taqsimlash, tartibni saqlash, mehnat jarayonining moddiy-texnik ta'minoti va boshqalarni o'z ichiga oladi. Boshqaruv darajasi qanchalik past bo'lsa, ish kuni davomida menejer tomonidan shunchalik ko'p qarorlar qabul qilinadi. Ular bevosita ijrochilarga og'zaki ravishda yetkaziladi. Ular menejer tomonidan tezda, maxsus tayyorgarliksiz qabul qilinadi.

Ba'zi echimlar oldindan taqdim etiladi. Ularning tayyorgarlik ishlari reja asosida olib borilmoqda. Shuning uchun biz ularni chaqira olamiz rejalashtirilgan. Ushbu qarorlar har doim kollektiv bo'lganligi sababli ularni tayyorlash uchun qaror loyihasini ishlab chiqadigan ishchi guruhlar tuziladi. Qarorni qabul qiladigan va amalga oshiradigan barcha rahbarlar u bilan tanishadilar, o‘z fikr va takliflarini ishchi guruhga yetkazadilar. Muhokama davomida qaror loyihasi yakunlanadi va kollegial tarzda qabul qilinadi.

Rejadan tashqari qarorlar, agar ular jamoaviy bo'lsa, xuddi shunday tarzda tayyorlanadi. Faqatgina farq shundaki, vaqt cheklovlari tufayli tayyorgarlik har doim ham puxta emas.

Jadvaldan ko'rinib turibdiki. 5.1, qarorlar jamoaviy, guruhli va individual bo'lishi mumkin. Agar qaror tayyorlashda bir guruh ishchilar ishtirok etsa, unda qabul qilingan qaror guruh bo'ladi, deb hisoblash xato. Bu qaror qabul qilish huquqiga ega bo'lgan rahbarlar guruhi tomonidan qabul qilingandagina shunday bo'ladi. Qarorni tayyorlashda ishtirok etuvchi shaxslar bunday huquqqa ega bo'lmasligi mumkin. Kollektiv qarorlar rasmiy ravishda mavjud bo'lgan jamoa tomonidan qabul qilinadi.

Yechimlar dasturlashtirilgan yoki dasturlashtirilmagan bo'lishi mumkin. Dasturlashtirilgan yechim - muqobillarni topish algoritmi tuzilgan yechim. Algoritm muayyan bosqichlarning mantiqiy ketma-ketligidir. U muayyan vaziyatlarda muayyan muammolarni hal qilish uchun mo'ljallangan. Variantlar soni cheklangan va bu ham qabul qilingan qarorga ta'sir qiladi. Dasturlash echimlari vaqtni sezilarli darajada tejashni ta'minlaydi va xatolar ehtimolini kamaytiradi. Menejer qaror qabul qilish tartibi to'g'ri ekanligiga qat'iy ishonch hosil qilishi va uni o'z vaqtida tuzatishi kerak. Nisbatan oddiy echimlar dasturlashtirilgan, ko'pincha ma'lum vaziyatlarda takrorlanadi. Bular bir qator operativ qarorlardir.

Ko'pchilik yechimlar dasturlashtirilmagan. Bularga nafaqat strategik va taktik qarorlar, balki operativ qarorlarning muhim qismi ham kiradi.

Boshqaruv adabiyotlarida tanlov va qaror qabul qilishning uchta yondashuvi ko'pincha yoziladi. Shu nuqtai nazardan, qarorlar uch turga (axborot manbalariga qarab) bo'linadi: intuitiv, mulohazaga asoslangan va oqilona. Intuitiv ular qarorlar deb atashadi, agar tanlov sezgi asosida amalga oshirilsa, hamma narsa to'g'ri ekanligini ichki tuyg'u. Yechim, hukmga asoslangan bilim va to‘plangan tajriba asosida qilingan tanlovdir. Ratsional qaror vaziyatni ob'ektiv tahlil qilish, muqobil variantlarni miqdoriy va sifat jihatidan baholash va maqbul yoki afzal variantni tanlashga asoslanadi. Ilmiy asoslangan qarorni oqilona deb atash kerak.

Boshqaruv qarorlarini bo'yicha tasniflash alohida qiziqish uyg'otadi ijodiy hissa darajasi. Ushbu tasnif mezoniga ko'ra, echimlar to'rt darajaga bo'linadi: muntazam, tanlangan, moslashuvchan va innovatsion.

1. Muntazam qarorlar odatiy tartibning bir qismidir. Bu darajada ijodkorlik talab etilmaydi, chunki barcha protseduralar oldindan belgilab qo'yilgan. Rahbar o'zini mavjud dasturga muvofiq tutadi, deyarli vaziyatni tan oladigan va oldindan belgilangan dastur bo'yicha harakat qiladigan avtomat kabi.

2. Yoqilgan selektiv darajasi tashabbus va harakat erkinligi ulushini talab qiladi, lekin ma'lum chegaralar ichida. Bu erda menejer bir qator mumkin bo'lgan echimlarning afzalliklarini baholaydi va bir qator yaxshi ishlab chiqilgan muqobil harakatlar to'plamidan ushbu muammoga eng mos keladiganini tanlashga harakat qiladi.

3. Yoqilgan moslashuvchan darajada, menejer ma'lum ma'noda butunlay yangi bo'lishi mumkin bo'lgan ijodiy yechimni ishlab chiqishi kerak. Rahbarning muvaffaqiyati uning shaxsiy tashabbusi va noma'lum narsaga qadam qo'yish qobiliyatiga bog'liq.

4. Yoqilgan innovatsion darajada, menejer ularni hal qilish uchun yangi texnika va texnologiyalarni yaratishni talab qilishi mumkin bo'lgan butunlay kutilmagan va oldindan aytib bo'lmaydigan muammolarni hal qilish yo'llarini topishi kerak.

Jadvalda 5.2 qaror qabul qilishning to'rtta darajasini va tegishli menejer tomonidan talab qilinadigan asosiy ko'nikmalarni birlashtiradi. Yuqori darajadagi qarorlarni qabul qilish bilan shug'ullanadigan menejerlar quyi darajadagi ko'nikmalarni ham talab qiladi. Misol uchun, 3-darajada ishlaydigan menejer (moslashuvchan echimlar) nafaqat ushbu darajadan, balki 1 va 2-darajadan ham ko'nikmalarni talab qiladi.

5.2-jadval

Menejerning ijodiy hissasi darajasiga ko'ra qarorlar turlari

Menejment kitobidan: ma'ruza matnlari muallif Dorofeeva L I

5-MA'RUZA. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish 1. Boshqaruv qarori tushunchasi va uning boshqaruv jarayonida tutgan o'rni Boshqaruv qarori boshqaruv ishining mahsuli bo'lib, uning qabul qilinishi bu mahsulotning paydo bo'lishiga olib keladigan jarayondir. Qaror qabul qilish - bu

Boshqaruv qarorlari kitobidan muallif Lapygin Yuriy Nikolaevich

2. Boshqaruv qarorlarining tasnifi Tashkilotda ko'p sonli turli qarorlar qabul qilinadi. Ular mazmuni, davomiyligi va rivojlanishi, diqqat markazidaligi va ta'sir ko'lami, qabul qilish darajasi, ma'lumotlarning mavjudligi va boshqalar bo'yicha farqlanadi.

Menejment kitobidan: o'quv kursi muallif Maxovikova Galina Afanasyevna

1.3. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish darajalari Qaror qabul qilish - bu o'z maqsadlariga erishish yo'lini tanlashni ta'minlaydigan boshqaruv mexanizmi. Maqsadlar qisqa muddatli (ularga erishish operativ qarorlar qabul qilish orqali ta'minlanadi), o'rta muddatli (qoida tariqasida, ular kafolatlanadi) bo'lishi mumkin.

"Effektiv Cherchill" kitobidan muallif Medvedev Dmitriy Lvovich

1.5. Boshqaruv qarorlarini tasniflash Qarorlarni tasniflash quyidagi hollarda zarur.1. Boshqaruv amaliyotida yuzaga keladigan turli muammolarni hal qilish usullarini aniqlash. Bir yoki boshqa vositani tanlash naqshlarga asoslanadi

"Boshqaruv elitasi" kitobidan. Biz uni qanday tanlaymiz va tayyorlaymiz muallif Tarasov Vladimir Konstantinovich

3.3. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish muammosi Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish muammosining rasmiylashtirilgan shakllantirilishi boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayonida noaniqlik darajasini pasaytirish, uni hal qilish natijasida nima kutilayotganligini aniqlash, shuningdek, boshqaruv qarorlarini yaratish uchun zarurdir.

Vaqtni qisqa vaqt ichida boshqarish kitobidan muallif Gorbachev Aleksandr Gennadievich

4.1. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish jarayonining tizimli jihati. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish jarayonini tizimlar nazariyasi nuqtai nazaridan ko'rib chiqaylik, buning uchun biz jarayonning "qora qutisi" modelini, tarkibi, tuzilishi modellarini va "oq quti" ni quramiz. ” modeli.“Qora quti” modeli

Muallifning kitobidan

4.2. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish paradigmalari Paradigma - muammoli vaziyatga yondashuvning tarixan shakllangan standart shakli bo'lib, tushunchalar va tamoyillar to'plamiga asoslanadi.Tushuncha deganda qarashlar tizimi, o'zak, o'rnatilgan, o'rnatilgan tizim tushuniladi.

Muallifning kitobidan

II bo'lim Boshqaruv qarorlarini qabul qilish vositalari

Muallifning kitobidan

3-mavzu. BOSHQARUV QARORLARINING MOHIYATI VA MAZMUNI Mavzu mazmuni “Qora quti” modeli nuqtai nazaridan boshqaruv qarorlarining iqtisodiy, tashkiliy, huquqiy, texnologik, ko‘p bosqichli mohiyati.Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish va amalga oshirish jarayoni.

Muallifning kitobidan

5.1. Boshqaruv qarorlarining mohiyati Har qanday qaror har doim inson ongli ravishda qiladigan tanlovdir. Menejer, shuningdek, maqsadga erishish uchun harakat qilishning mumkin bo'lgan variantlaridan birini tanlaydi, ammo boshqaruv qarori tanlovdan tubdan farq qiladi.

Muallifning kitobidan

5.4. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish metodologiyasi Boshqaruvning samaradorligi ko'plab omillarning kompleks qo'llanilishiga bog'liq bo'lib, qaror qabul qilish tartibi va ularni amaliy amalga oshirishga bog'liq. Shunday qilib, boshqaruv qarori

Muallifning kitobidan

III-qism Boshqaruv qarorlarini qabul qilish Boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayoni Axborot uchun kurash Axborot boshqaruvi Noto'g'ri muhitda boshqaruv qarorlarini qabul qilish Boshqaruvning asosiy toshi boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayonidir.

Muallifning kitobidan

13-bob. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayoni Menejment nazariyasi boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayonida bir necha asosiy bosqichlarni belgilaydi: - muammo diagnostikasi; - cheklovlar va mezonlarni aniqlash; - muqobillarni aniqlash; - muqobillarni baholash va tanlash.

Muallifning kitobidan

16-bob. Turbulent muhitda boshqaruv qarorlarini qabul qilish O'tgan o'n yillikda menejment fani sezilarli o'zgarishlarga duch keldi. Telekommunikatsiya texnologiyalarining rivojlanishidagi ulkan sakrash hayotimizning ko‘plab sohalarida, jumladan, o‘chmas iz qoldirdi.

Muallifning kitobidan

2.6 Boshqaruv qarorlari oqibatlarini tahlil qilish Birinchi tanlov ishtirokchilariga ma'lum boshqaruv qarorlari taklif qilindi va ulardan bu qarorlarni yuzaga kelishi mumkin bo'lgan oqibatlari nuqtai nazaridan baholash talab qilindi: ham ijobiy, ham salbiy, ham yaqin,

Muallifning kitobidan

4-bob Boshqaruv qarorlarini qabul qilish Hayotda ko'plab vasvasalar mavjud. Aniq nimani tanlash kerak? Qanday qilib xato qilmaslik kerak? Agar men sotib olishni bilsam, Sochida yashagan bo'lardim! Boshqaruvning eng qiyin vazifalaridan biri bu ustuvorliklarni belgilashdir. Qiyinchilik shundaki, vaziyat tez o'zgaradi va

Tashkiliy boshqaruv tuzilmalarida qaror qabul qilish jarayonlari doimiy ravishda amalga oshiriladi. Boshqaruv qarorlari quyidagi holatlarda qabul qilinadi:

Tashkilotni optimal darajaga qaytarish uchun uning normal ishlashini buzadigan yangi shartlar va holatlarning paydo bo'lishi;

Agar tashkilotning ish rejimi maqbul bo'lsa, yaratilgan shart-sharoitlarni o'zgarishsiz saqlash zarurati;

Tashkilotni yangi maqsadlar bilan belgilanadigan yangi ish rejimiga o'tkazish zarurati.

Boshqaruv qarorini qabul qilish maqsadli harakatlarni o'z ichiga oladi

–> voqealar jarayoni ustidan nazoratni tiklash;

–> biznes ma'lumotlarini baholash standartlarini vaziyatga muvofiq tuzatish;

-> yangi imkoniyatlardan foydalanish

Boshqaruv qarorlari korxona ierarxik tuzilmasining barcha darajalarida qabul qilinadi. Shu bilan birga, maqsadlar, faoliyat shakllari, resurslar, imkoniyatlar, qiyinchiliklar va ularni bartaraf etish yo'llari belgilanadi. Bu momentlarning barchasi boshqaruv qarori shaklida shakllanadi.

Boshqaruv qarori– Boshqariladigan quyi tizim faoliyatining ob'ektiv qonuniyatlarini bilishga asoslangan boshqaruv sub'ektining ijodiy, ixtiyoriy harakati, uning holati to'g'risidagi ma'lumotlarni tahlil qilish, muammoni hal qilish uchun maqsad, dastur va jamoaning harakat usullarini tanlashdan iborat.

Boshqaruv qarori quyidagilar bilan tavsiflanadi:

Diqqat;

Kuchli irodali xarakter;

Direktivlik;

O'ziga xoslik.

Muammo - bu boshqariladigan quyi tizimning istalgan va mavjud holati o'rtasidagi bunday farq bilan tavsiflangan, uning rivojlanishi va normal ishlashiga to'sqinlik qiladigan vaziyat.

Muammoni aniqlash va uning tavsifi quyidagicha:

Muammoning mazmunini aniqlashtirish;

Muammoning joylashuvini lokalizatsiya qilish;

Muammo qachon yuzaga kelganligini aniqlash;

Muammolarning paydo bo'lishidan to aniqlashgacha bo'lgan rivojlanish tendentsiyalarini aniqlash;

Muammoning paydo bo'lish sabablarini aniqlashdan oldin uni bartaraf etish bo'yicha choralar ko'rish zarurligini aniqlash.

Muammoning sabablarini taqsimlashning asosiy usullari:

muammo yuzaga kelishidan oldin boshqaruv ob'ekti va tashqi muhitdagi o'zgarishlarni kvvadang aniqlash;

kvvad ko'rib chiqilayotganga o'xshash, o'xshash muammo yuzaga kelmagan ob'ektlarni aniqlash va ob'ektlardagi farqlarni aniqlash;

sabab-oqibat diagrammasining kvvad qurilishi;

fikr xaritasining kvvad kompilyatsiyasi.

Muammolar quyidagi omillar tufayli yuzaga kelishi mumkin:

korxona faoliyati asos bo'lgan noto'g'ri tamoyillarga kvvad;

kvvad ortiqcha yoki kam baholangan mezonlar;

joriy faoliyat davomida qilingan kvvad xatolar;

kutilmagan holatlar kvvad.

Boshqaruv qarorlarining yuqori sifati va samaradorligini ta'minlashning asosiy shartlari:

–> boshqaruv yechimlarini ishlab chiqishda ilmiy boshqaruv yondashuvlarini qo‘llash;

–> iqtisodiy qonunlarning boshqaruv qarorlari samaradorligiga ta'sirini o'rganish;

–> qaror qabul qiluvchini sifatli axborot bilan ta’minlash;

–> har bir qaror uchun funktsional xarajatlarni tahlil qilish, prognozlash, modellashtirish va iqtisodiy asoslash usullarini qo'llash;

–> muammoni tuzish va maqsadlar daraxtini yaratish;

–> yechim variantlarini taqqoslashni ta'minlash;

–> bir nechta yechimlarni ta'minlash;

–> qarorning qonuniy asosliligi;

–> axborotni yig‘ish va qayta ishlash jarayonini, yechimlarni ishlab chiqish va amalga oshirish jarayonini avtomatlashtirish;

–> yuqori sifatli va samarali yechimlar uchun javobgarlik va motivatsiya tizimini ishlab chiqish va ishga tushirish;

–> yechimni amalga oshirish mexanizmining mavjudligi.

6.2. Boshqaruv qarorlarining turlari

Ishlab chiqarish tizimlarida faoliyat ko'rsatuvchi ob'ektiv va sub'ektiv omillarning o'zaro ta'sirining ko'p qirraliligi va murakkabligini aks ettiruvchi boshqaruv qarorlari turli xil shakllar bilan ajralib turadi. Boshqaruv qarorlarini tasniflash axborot va vaziyatlarni tizimlashtirish imkonini beradi (6.1-jadval).

Odatda, boshqaruv qarorini qabul qilishda uchta element turli darajada mavjud: sezgi, mulohazalar va ratsionallik.

Faqat mulohazaga asoslangan boshqaruv qarorlarini qabul qilish usuli unchalik ishonchli emas, chunki sog'lom fikr juda kam uchraydi, garchi bu usul juda arzon va tezdir.

Ko'pincha hukmni ilgari sodir bo'lgan vaziyat bilan bog'lab bo'lmaydi va menejer boshqa vaziyatda qanday harakat qilgan bo'lsa, xuddi shunday harakat qilishga intiladi va shuning uchun yangi vaziyatda yaxshi natijani qo'ldan boy berish xavfi bor, uning batafsil tahlilini ongli ravishda yoki ongsiz ravishda rad etadi.

Intuitiv echimlar insonning tanlovi to'g'ri ekanligini his qilish asosida. Operatsion boshqaruv uchun xarakterlidir.

6.1-jadval

Boshqaruv qarorlarining tasnifi

Asosiyda hukmga asoslangan qarorlar bilim, o'tmishning mazmunli tajribasi va sog'lom fikr yotadi. Operatsion boshqaruv uchun xarakterlidir.

Ratsional yechimlar iqtisodiy tahlil qilish, asoslash va optimallashtirish usullariga asoslangan. Strategik va taktik boshqaruv uchun xarakterlidir.

Faqat sezgi bilan boshqariladigan menejer tasodif garoviga aylanadi va uning to'g'ri echimni tanlash imkoniyati unchalik yuqori emas.

Boshqaruv qarorlari odamlar tomonidan qabul qilinadi va shuning uchun ularning tabiati ko'p jihatdan ularning rivojlanishida bevosita ishtirok etadigan menejerning shaxsiyatiga bog'liq.

Balanslangan yechimlar o'z harakatlariga, ilgari surilgan farazlarga va ularning sinoviga e'tiborli va tanqidiy munosabatda bo'lgan menejer tomonidan qabul qilinadi.

Impulsiv qarorlar cheksiz miqdorda turli xil g'oyalarni osongina ishlab chiqaradigan, lekin ularni to'g'ri sinab ko'rish, aniqlashtirish va baholashga qodir bo'lmagan menejerga xos xususiyat.

Inert eritmalar- menejerni sinchkovlik bilan izlash natijasi. Ularda aniqlik va nazorat qiluvchi harakatlar g'oyalarning paydo bo'lishidan ustun turadi, bu erda o'ziga xoslik, yangilik va yorqinlikni aniqlash qiyin.

Agar menejer o'z farazlarini to'liq asoslashi shart bo'lmasa va o'ziga ishonsa, u hech qanday qiyinchiliklardan qo'rqmasligi va qabul qilishi mumkin. xavfli qarorlar.

Ehtiyotkorlik bilan qarorlar menejer barcha variantlarni sinchiklab baholaganda va masalaga tanqidiy yondashganda paydo bo'ladi. Yechimlar yangi va original emas.

6.3. Boshqaruv qaroriga qo'yiladigan talablar

Menejer tomonidan qabul qilingan boshqaruv qarori quyidagi talablarga javob berishi kerak:

Ilmiy asoslangan, malakali bo‘lish;

Mumkin muqobil variantlarni tahlil qilish va baholash bilan ishonchli, to'liq va o'z vaqtida olingan ma'lumotlar asosida qabul qilish;

Barqaror bo'ling;

Aniq e'tibor va maqsadga ega bo'ling;

Vaqtinchalik va tezkorlik bilan ajralib turish;

Aniqlik va ravshanlikka ega bo'ling;

Nazorat qiling;

Murakkab tabiatga ega bo'ling;

Hokimiyatga ega bo'lish;

Iqtisodiy va samarali bo'ling.

Boshqaruv qarorini tayyorlash va amalga oshirish jarayoni ma'lum bir ketma-ketlikda bir qator ishlarni bajarishni o'z ichiga oladi, shu jumladan qabul qilish bosqichi va boshqaruv qarorini amalga oshirish bosqichi (6.1-rasm).

Guruch. 6.1. Boshqaruv qarorlarini tayyorlash va amalga oshirish algoritmi

Boshqaruv qarorini ishlab chiqishda to'g'ri tanlash juda muhimdir mezonlar– qaror variantlarini tavsiflovchi va baholash va tanlash uchun foydalaniladigan ko'rsatkichlar.

Mezonning vaznini (ahamiyatini) aniqlash juda muhim - har bir mezonning nisbiy ahamiyatini baholash va tanlash uchun boshqa mezonlarga nisbatan miqdoriy ifodasi.

Rahbar tomonidan qabul qilingan boshqaruv qarorining samaradorligi sezilarli darajada bo'ysunuvchilarning qarorni qabul qilish va amalga oshirishda ishtirok etish darajasini to'g'ri tanlashga bog'liq. Bunday holda, bo'ysunuvchilarning to'liq ishtirok etmasligi (qaror faqat rahbar tomonidan qabul qilinadi) va menejer bilan birgalikda qaror ishlab chiqish va qabul qilish (jamoaviy qaror) mumkin.

Ishtirok etish darajasini tanlashda asosiy omillar - bu bo'ysunuvchilarning malakasi, ularning vijdonliligi va mas'uliyati.

Boshqaruv qarorlarini qabul qilish tizimida boshqaruv operatsiyasi va boshqaruv tartibi farqlanadi.

Boshqaruv operatsiyasi– ma'lum bir tarkibiy bo'linmaga kiruvchi boshqaruv ma'lumotlarini qayta ishlashning texnologik bo'linmas jarayoni(6.2-rasm).

Guruch. 6.2. Boshqaruv operatsiyasi

Boshqaruv tartibi– Belgilangan maqsadga erishishga qaratilgan ma'lum tartibda o'zaro bog'langan boshqaruv operatsiyalari va hujjatlar to'plami(6.3-rasm).

Boshqaruvning texnik, tashkiliy, ijtimoiy-iqtisodiy va boshqa jihatlarining murakkabligi va o'zaro bog'liqligi noaniqlik sharoitida boshqaruv qarorlarini asoslash va tanlashni osonlashtiradigan maxsus usullarni ishlab chiqish zaruratini keltirib chiqardi.

Ko'p mezonlar mavjudligi tufayli yuzaga keladigan noaniqlikni bartaraf etish uchun qaror qabul qiluvchining tajribasi va sezgi ishlatiladi.

Noaniqlik qarorni amalga oshirish shartlari, shu jumladan tegishli xarajatlar va natijalar haqidagi ma'lumotlarning to'liq yoki noto'g'riligini anglatadi. Yechimni amalga oshirish jarayonida yuzaga keladigan noqulay vaziyatlar va oqibatlar ehtimoli bilan bog'liq noaniqlik xavf tushunchasi bilan tavsiflanadi.

Guruch. 6.3. Boshqaruv tartibi

6.4. Boshqaruv qarorlarini axborot bilan ta'minlash

Boshqaruv qarorining qiymati va o'z vaqtida bo'lishi ko'p jihatdan menejerning kerakli vaqtda ma'lumotlarni to'plash, tahlil qilish va sharhlash qobiliyatiga bog'liq.

Axborotni qo'llab-quvvatlash- eng muhim yordamchi funktsiyalardan biri, uning sifati qabul qilingan qarorning asosliligi va boshqaruv tizimining samaradorligini belgilovchi omil hisoblanadi. Dinamikada axborotni qo'llab-quvvatlash jarayon sifatida "muloqot" tushunchasiga kiritilgan.

Aloqa– ikki yoki undan ortiq odam o'rtasida ma'lumot almashish jarayoni.

Aloqa maqsadlari:

boshqaruv ob'ekti va sub'ekti o'rtasida samarali axborot almashinuvini ta'minlash kvvad;

axborot almashish jarayonida shaxslararo munosabatlarni takomillashtirish kvvad;

alohida xodimlar va guruhlar o'rtasida axborot almashish, ularning vazifalari va harakatlarini muvofiqlashtirish uchun axborot kanallarini yaratish kvvad;

axborot oqimlarini kvvad tartibga solish va ratsionalizatsiya qilish.

Axborot almashish usuliga qarab quyidagilar mavjud:

Og'zaki muloqotga asoslangan shaxslararo yoki tashkiliy aloqalar (6.4-rasm);

Yozma ma'lumot almashishga asoslangan aloqalar. Norasmiy aloqalar alohida rol o'ynaydi. Norasmiy aloqalarning mavjudligi xodimlarning rasmiy tashkiliy aloqalar orqali ololmaydigan ma'lumotlarni bilish istagi bilan bog'liq.

Norasmiy aloqa kanallari orqali uzatiladigan ma'lumotlar birinchi navbatda yangi jazo choralari, tashkilot tuzilmasidagi o'zgarishlar, tashkilot rahbariyatidagi nizolar va boshqalar bilan bog'liq. Norasmiy aloqa tizimi mish-mishlarni keltirib chiqarishi mumkin, bu esa aloqa samaradorligiga salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin.

Korxonada aloqa tarmoqlarini tashkil qilishda aloqa jarayonining quyidagi bosqichlarining har birida har xil turdagi va aloqa kanallarining o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olish kerak:

–> g‘oyani yaratish yoki ma’lumot tanlash;

–> axborot uzatish kanalini tanlash;

–> xabarlarni uzatish;

-> xabarni talqin qilish.

Aloqa jarayonida to'rtta asosiy element mavjud:

- jo'natuvchi;

- xabar;

– axborot uzatish kanali yoki vositalari;

- oluvchi.

Agar ma'lumotni oluvchi uning mazmunini jo'natuvchi (menejer) qo'ygan ma'noga adekvat tushunsa, aloqa muvaffaqiyatli hisoblanadi.

Guruch. 6.4. Shaxslararo aloqalar

Noaniqlikni kamaytirish potentsialiga ega bo'lgan har qanday narsa ma'lumot sifatida ko'rib chiqilishi kerak. Axborot - bu faktlar, taxminlar, prognozlar, aloqalarni umumlashtirish, mish-mishlar va boshqalar.

Axborot sifatiga qo'yiladigan asosiy talablar:

axborot tizimining kvvad murakkabligi;

kvvad o'z vaqtida;

kvvad ishonchliligi (ma'lum bir ehtimollik bilan);

kvvadning etarliligi;

kvvad ishonchliligi;

kvvad adreslash;

kvvad qonuniy to'g'riligi;

kvvad qayta foydalanish imkoniyati;

kvvad tanlash, qayta ishlash va uzatishning yuqori tezligi;

kvvad kodlash qobiliyati;

kvvad dolzarbligi.

Bugungi kunda axborot global iqtisodiy va ijtimoiy rivojlanishning tuzilishi va tabiatidagi tub o'zgarishlar, yuqori texnologiyali texnologiyalarning yangi avlodlariga, asbob-uskunalar va materiallar tizimlariga va axborot almashinuvining yangi turlariga o'tish bilan bog'liq bo'lgan global jarayon sifatida qaraladi. mehnatning tabiatini va insonning yashash sharoitlarini keskin o'zgartirish.

Axborotlashtirish– jadal rivojlanish yo'liga kirgan har bir jamiyat u yoki bu shaklda o'tishi kerak bo'lgan yagona va tabiiy bosqich.

21-asrda axborotlashtirishning ikki bosqichini ajratishimiz mumkin. Birinchi bosqich Axborotlashtirish quyidagi asosiy muammolarni hal qilishni o'z ichiga oladi:

Jahon amaliyotida umume’tirof etilgan standartlarni hisobga olgan holda axborotning mahsulot sifatida ishlashini ta’minlaydigan huquqiy va iqtisodiy normalarni tayyorlash, yuritish, tuzatish;

Shu kabi maqsadlar uchun xalqaro standartlarni hisobga olgan holda taqdim etish shakli, axborotni qayta ishlash va uzatish usullarini (almashtirish protokollari, interfeyslar va boshqalar) tartibga soluvchi asosiy standartlarni shakllantirish va joriy etish;

Aholining kompyuter savodxonligi va axborot madaniyatini ta'minlash; ta’lim jarayonini qayta qurish va xalqaro o‘quv markazlarini keng jalb etgan holda kadrlarni qayta tayyorlash tarmog‘ini rivojlantirish;

Axborotlashtirish infratuzilmasining asosiy tarkibiy qismlari: ma’lumotlarni uzatish milliy tizimi, davlat ma’lumotlar bazasi tizimi, yagona avtomatlashtirilgan aloqa tizimini yaratish va rivojlantirish;

Jahon mehnat taqsimotida ishtirok etuvchi axborot mahsulotlari va xizmatlari bozorini rivojlantirish va shakllantirishning boshlanishi;

Yangi avlod materiallari, mikroelektronika va radioelektronika ishlab chiqarishni ustuvor rivojlantirishni ta'minlash maqsadida markazlashtirilgan rejalashtirish, indikativ boshqaruv va erkin bozorning iqtisodiy mexanizmlaridan foydalanish.

Yoniq ikkinchi bosqich axborotlashtirishni rivojlantirish oldiga quyidagi vazifalar qo‘yilishi mumkin:

ijtimoiy-iqtisodiy rivojlanishning barcha yo‘nalishlarining taqsimlangan ma’lumotlar bazalaridan foydalanishga bo‘lgan ehtiyojini qondirish;

Milliy axborot infratuzilmalarining xalqaro aloqa tarmoqlari orqali ma’lumotlar bazalari va bilimlar bilan to‘liq o‘zaro hamkorligini amalga oshirish;

Axborotni qayta ishlashning integratsiyalashgan tizimlarini keng ko'lamda qo'llashni amalga oshirish;

elektron pochta va Internet tarmog‘i orqali aholiga ommaviy axborot xizmatlari ko‘rsatish tizimlaridan foydalanish;

Axborot mahsulotlari va xizmatlarining raqobatbardosh intellektual ishlab chiqarishini yaratish;

Sun'iy intellekt sohasida ko'plab muammolarni hal qilishni ta'minlovchi fundamental tadqiqotlarni rivojlantirish;

Noan'anaviy arxitekturaga ega (ko'p protsessor, neytron, optik, molekulyar va boshqalar) yuqori samarali hisoblash vositalarini yaratish;

xalqaro ilmiy markazlar bilan hamkorlikda fundamental ishlarni rivojlantirish, sun’iy intellekt tizimlarini yaratish sohasida ochiq “ilmiy bog‘lar” tashkil etish;

Ochiq ta’limda axborot multimedia texnologiyalaridan faol foydalanish.

Boshqaruv amaliyotida u qo'llaniladi nazorat qilish texnologiyasi, oqilona qarorlar ishlab chiqish uchun tashkilotni boshqarish tizimidagi axborot jarayonlarini mexanizatsiyalash va avtomatlashtirish uchun mo'ljallangan o'zaro bog'langan texnik vositalar majmuasi. Axborotni yig'ish va qayd etish, uzatish, kiritish, to'plash, qayta ishlash, chiqarish, ko'rsatish va ko'paytirish vositalari mavjud.

Axborot yig'ish va ro'yxatga olish vositalari bir vaqtning o'zida bosma qurilma yoki displeyda (monitorda) mashina hujjatini olish bilan bir vaqtning o'zida birlamchi ma'lumotlarni hujjatli yoki mashinali tashuvchilarda (lentalar, disklar) paydo bo'lgan joyda yozishni amalga oshirish.

Axborot uzatish vositalari pochta, telefon, telegraf, mobil, optik, radio yoki kosmik aloqalar orqali xabar manbasidan ma'lumotni qabul qiluvchiga katta masofaga uzatishni amalga oshirish. Ular kurerlik va pochta xizmatlariga nisbatan ma'lumot uzatish vaqtini va tezligini sezilarli darajada kamaytirishi mumkin.

Axborotni kiritish/chiqarish vositalari insonning ovozi, qo'l hujjatlari, magnit tashuvchilar va displey ekranlaridan dastlabki ma'lumotlarni kompyuterga kiritish, shuningdek, nutq ma'lumotlari, qog'ozdagi mashina hujjatlari, displey ekranlari yoki bir xil magnit tashuvchilar ko'rinishidagi samarali ma'lumotlarni chiqarish uchun mo'ljallangan.

Axborotni saqlash vositalari hujjatli ma'lumotlarni yoki tizimlashtirilgan kodlangan ma'lumotlarni o'chirish mumkin bo'lgan yozuvlar (magnit disklar, floppi disklar, lentalar, kassetalar) bilan mashina tashuvchilarda saqlash uchun mo'ljallangan.

Axborotni qayta ishlash vositalari odamlar tomonidan oldindan tuzilgan dasturlar bo'yicha kiritilgan ma'lumotlar ustida arifmetik va mantiqiy amallarni bajarish. Qayta ishlash dasturi o'zgartirilishi va takomillashtirilishi mumkin, kalkulyatorlarda ma'lumotlarni qayta ishlash dasturi bundan mustasno, bunda u mashinaning dizayni bilan qat'iy belgilanadi.

Axborotni ko'rsatish vositalari alifbo-raqamli va grafik ma'lumotlarni mnemonik diagrammada, displey ekranida yoki plotterda chizma shaklida aks ettiradi. Ma'lumotlar kompyuter buyruqlari yordamida yoki avtonom magnit diskli diskdan ko'rsatiladi.

Axborotni qayta ishlab chiqarish uchun ommaviy axborot vositalari hujjatlar va chizmalarning nusxalarini ularning geometrik o'lchamlaridagi mumkin bo'lgan o'zgarishlar bilan ishlab chiqarish. Ushbu vositalar yorug'lik, foto va issiqlikka sezgir bo'lgan maxsus qog'oz yoki plyonka yordamida ma'lumotlarni qayta ishlab chiqarishni ta'minlaydi.

Muhokama uchun vaziyatlar

1. Xoll qonuniga izoh bering: “Muammoga yondashish yechimdan muhimroqdir”.

2. Van Xarpenning bugungi kunda: “Muammoning yechimi uni hal qiladigan odamlarni topishdir” degan gapi qanchalik dolzarb.

3. Ish dunyosida qaror qabul qilishning ikkita asosiy turi mavjud: bozor orqali va ierarxiya orqali. Tushuntirish.

4. Kim ma'lumotga ega bo'lsa, muvaffaqiyatga erishish huquqiga ega. Ushbu pozitsiyaning to'g'riligini tasdiqlovchi misollar keltiring.

5. Ayrim mahsulotlar bozori haqida ma’lumot to‘plashda qanday axborot manbalari bo‘lishi mumkin? Korxona tashqi bozorda faoliyat yuritsa, axborot manbalarining tarkibi o'zgaradimi?